湖南法治报讯（通讯员 石俊超 龙海娇）群众有需求，服务有温度。为切实解决特殊群体办事难题，打通便民服务“最后一米”，6月9日，花垣县公安局边城派出所主动开展上门办证暖心服务，为行动不便的特殊群众办理居民身份证，用贴心举措温暖民心。

辖区村民吴某某因身患疾病、行动不便，无法亲自前往派出所窗口办理身份证。了解到群众的实际困难后，边城派出所秉持以人为本的服务理念，主动对接群众需求，组织户籍警携带笔记本电脑、人像采集、指纹录入等全套设备，上门提供专属便民服务。

在吴某某家中，民辅警耐心安抚其情绪，细心协助整理衣着、调整坐姿，搭建简易拍摄背景，规范完成人像采集、指纹录入、信息核对、系统录入等全套办证流程，同时向家属细致讲解办证相关须知，全程高效规范、贴心细致。边城派出所贴心周到的上门服务，切实解决了家庭的实际难题，让群众足不出户就办结业务，吴某某家属对民辅警暖心、高效的服务连连致谢，真切感受到了公安服务的温度与诚意。

一直以来，边城派出所聚焦群众急难愁盼，针对老弱病残等特殊群体，常态化推出预约办证、上门采集、送证上门等便民举措，将户籍服务从窗口延伸到群众家门口，用暖心警务提升辖区群众的安全感、获得感和满意度。

作者：石俊超 龙海娇

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来源：湖南法治报